Das Erfolgsmodell „Bürgeramt“ als eine zentrale Anlaufstelle wird immer häufiger auf die virtuelle Datenwelt als „One-Stop- Government“ übertragen, ganz nach dem Motto: Egal wie viele Behörden und Arbeitsschritte für eine bestimmte Aufgabe auch erforderlich sein mögen – für den einzelnen Verwaltungs- „Kunden“ zählen letztlich nur Ergebnis, Bearbeitungszeit und ein zentraler Ansprechpartner. Noch muss jedoch die Wirtschaft auf ein solches „One-Stop-Government“ weitgehend verzichten. Dabei ließen sich mit neuartigen „Hochleistungsportalen und Service-Architekturen“...

Stuttgart / Dortmund / St, Augustin, Fraunhofer IAO / ISST / SIT – Wer heute ein Konto eröffnen oder einen Privatkredit aufnehmen will, muss dafür zwangsläufig noch vor die Tür gehen, obwohl die technischen Möglichkeiten für einen Online-Abschluss längst gegeben sind. Da sich laut GwG der Kunde aber auf bestimmte Art und Weise authentifizieren muss, kommt noch immer das für die Banken teure und zudem vergleichsweise unzuverlässige PostIdent-Verfahren zum Einsatz. Dies ist nur eines von vielen Beispielen für enorme Einsparpotenziale bisheriger Prozessketten zwischen Finanzdienstleis...

Herr Prof. Rehof, Herr Schnägelberger, wie beeinflusst Ihrer Meinung nach die aktuelle Wirtschaftskrise das Management der Geschäftsprozesse, beispielsweise im Finanzwesen?

REHOF: Ich denke, dass nicht zwangsläufig die Großen gut durch diese Krise kommen, sondern vielleicht eher die Schnellen. Man muss seine Geschäftsprozesse sehr genau kennen, um diese dann flexibel an die veränderten Marktbedingungen anpassen zu können. Wenn Unternehmen nicht mehr sicher sind, ob ein bestimmter Teil Ihres Systems für bestimmte Fachprozesse notwendig ist oder zumindest optimal eingesetzt wird, dann d...

Berlin, Fraunhofer ISST – Ob sein Unternehmen den gemeldeten Hagelschaden am Auto des Kunden zu bezahlen hat? Eine erste Plausibilitätsprüfung der Schadensmeldung ist für den Sachbearbeiter die Nachfrage beim regionalen Wetterdienst. Längst ist es dazu nicht mehr nötig, mit einem Anruf oder einer schriftlichen Anfrage die Informationen zur Wetterlage zur angegebenen Zeit am Schadensort einzuholen. Über eine Einwahl am Internet-Serviceportal des Wetterdienstes lässt sich die Frage direkt am Computerbildschirm des Sachbearbeiters klären. Die Arbeitsabläufe bei der Erledigung solcher R...

Innovationsgrad

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Marktreife2010

Darmstadt, Fraunhofer IGD – Erfolge in der täglichen Arbeit von Entscheidungsträgern und Analysten hängen mit davon ab, ob sie im richtigen Augenblick über die entscheidenden Informationen verfügen. Meist liegt dabei das Problem weniger darin, dass die entsprechenden Daten fehlen, sondern man in der Datenflut die wichtigen Zusammenhänge und Entwicklungen nicht erkennt. Allein das Auf und Ab des Börsenwerts eines Unternehmens spiegelt sich in endlosen Zahlenreihen wider. Aus den Zahlenkolonnen herauszulesen, wie sich Firmen und Konzerne gegenseitig beeinflussen oder welche Branchen zu ...

Unterm Strich: 75 % = Anteil der Bankmitarbeiter, die mit der IT-Unterstützung ihrer Prozessketten unzufrieden sind (Banken-IT-Studie 2009) 17 % = Anteil der Banken, die über eine vollständige Dokumentation ihrer Geschäftsprozesse verfügen 12 % = Anteil der Banken an den gesamten IT-Investitionen in Deutschland65 % = Anteil der Finanzdienstleister, die hohe Arbeitsaufwände durch Prozessbrüche in der IT bestätigen> 75 % = Anteil der Versicherungsunternehmen, die aktuell daran arbeiten, möglichste viele Prozesse mit IT-Unterstützung zu vereinheitlichen

Turbulente Zeiten auf den wel...

Eigentlich sind Assistenzsysteme ja nichts wirklich Neues. Seit Pervasive Computing oder Ambient Intelligence arbeitet die Forschung intensiv an den Anwendungsszenarien und vor allem an möglichen Geschäftsmodellen für autonome, adaptive Systeme. Sie sollen endlich dem „intelligenten Wohnen“ zum Durchbruch verhelfen. Seit dem vergangenen Jahr hat nun die Politik eine Anwendungsdomäne in den Fokus genommen, die jedem sofort einleuchtet: ältere und hilfsbedürftige Menschen. Übereinstimmend zeigen alle demografischen Prognosen nicht nur, dass der Anteil der Älteren an der Bevölkerung ...